2021人身保险市场与营销真题模拟09-20

1、 第Ⅳ类保险公司专营投连险业务，积累了丰富的经验。但是根据新会计准则，投连险和万能险的合同将拆分为两部分，一部分是风险保费，称为“确认保费”或“保费收入”，其他不属于风险保费的就不计入保费收入，而是分拆进“保户投资款”，即投资部分的缴费不计入保费收入而计入存款负债。保费计算方式上的变化，直接影响到保险公司的保费收入进而关系到市场份额的变化。因此，这家公司应采用的战略是（）。 （单选题）

A. 增长型战略

B. 扭转型战略

C. 防御型战略

D. 多种经营战略

试题答案：D

2、某保险公司抛开由常规险种构成的所谓主战场，将目标定位于利润率较高、自己比较熟悉并且具有相对优势的领域，例如：针对旅客在旅行过程中可能遇到的如欧洲火山喷发造成的航班延误，提供专门的旅程延迟保障；针对上市公司董事和高管面临的被诉讼风险，推出“董监事及高级管理人员责任”保单。根据该保险公司采取的竞争战略，可以判定该保险公司属于（）。（单选题）

A. 市场领先者

B. 市场挑战者

C. 市场跟随者

D. 市场补缺者

试题答案：D

3、关于人身保险服务质量的影响因素与评价，以下说法错误的是（）。（单选题）

A. 影响保险服务质量的因素有客户的感知和全体员工的表现两个方面

B. 客户评价保险服务质量主要考虑可靠性、反应性、保证性、同情心和有形化五个方面

C. 将保险公司的实际服务，按其满足顾客期望程度标准可以分为基本服务、标准服务、满足服务、超值服务和难忘服务五个等级。当保户出险时，业务员亲自参与理赔，这属于标准服务级别

D. 当保险公司能够提供满足服务时，保险公司可能只能得到游离顾客群，不能得到忠实顾客群

试题答案：C

4、保险公司要对人身保险市场进行细分的主要原因之一是（）（单选题）

A. 为了满足不同投保人的需要

B. 为了与其他保险公司区分开来

C. 为了满足政府监管的需要

D. 为了占领所有的市场

试题答案：A

5、某保险公司营销计划中规定某险种第一季度保费收入额为300万元，保险金额为100亿元。实际执行结果是保费收入252万元，保险金额为90亿元。保费收入少于计划目标48万元的原因有两个：一是保险金额减少了10亿元；二是保险费率由计划的千分之三，下降为执行中的千分之二点八。保险公司根据这些基础资料进一步分析，发现保费收入目标没有按计划完成的主要原因是保险金额计划没有实现，并以此为依据进行销售控制。该部分内容属于人身保险营销计划中的（）。（单选题）

A. 营销预测

B. 营销目标

C. 计划纲要

D. 营销活动控制

试题答案：D