202100153质量管理（一）历年真题03-04

1、

人力资源管理最基本的环节是

（单选题）

A. 职业管理

B. 职位分析

C. 绩效考核

D. 员工招聘

试题答案：B

2、

在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是(    )

（单选题）

A. 明确顾客接触要求

B. 有效的投诉管理

C. 全面分析顾客关系价值

D. 寻求战略伙伴与联盟

试题答案：C

3、

商场售货员的服务态度、餐饮菜肴的味道属于(    )

（单选题）

A. 魅力特性

B. 必须特性

C. 线性特性

D. 非线性特性

试题答案：C

4、

商场售货员的服务态度、餐饮菜肴的味道属于(    )

（单选题）

A. 魅力特性

B. 必须特性

C. 线性特性

D. 非线性特性

试题答案：C

5、

美国卓越绩效标准的经营结果部分把绩效测量指标分为若干方面，它们包括

（多选题）

A. 顾客

B. 财务和市场

C. 人力资源

D. 供应商和合作伙伴

E. 组织的有效性

试题答案：A,B,C,D,E