李某结束了强制戒毒回到社区，刚入职的社工小王与李某进行第一次的接案面谈：小王说：你好，我是社区社会工作者小王，我的任务是帮助你戒除毒瘾，恢复正常生活，防止复吸的情况发生，督促完成社区矫正工作。李某看了一眼小王不语，低下了头。小王说：你有什么需求？看我能否解决。李某说：没有工作、经济困难，你们能解决吗？小王说：可以啊，我可以帮你申请临时性补助。李某说：我听说别的街道可以帮助就业，你也必须帮我解决。小王说：现在我已经了解了你的服务需求，我会想办法帮你解决。李某说：我等着你给我送来补助金，尽快帮我找到工作。机构督导小张看了小王与李某第一次的面谈记录后，及时对小王进行了个别督导。问题：1、分析小王界定服务对象的需要与问题的任务完成情况。2、小王在与李某澄清角色期望和责任方面存在哪些问题？

【答题思路】本题考查的是第二章 社会工作实务通用过程，第一节-接案当中会谈主要任务的内容。第1问，涉及到的是界定服务对象的需要和问题；第2问，涉及到的是澄清角色期望和责任。

【参考答案】

1.小王界定服务对象需要与问题的任务完成情况如下：

针对服务对象，社工小王了解到了其基本需求与问题，但是并不符合专业接案要求：

（1）小王完成的任务如下：

①小王了解了服务对象李某面临的问题，即案例中所提“没有工作、经济困难”；

②小王了解了服务对象李某的实际需求，即案例中所提“解决就业、申请补助”；

（2）小王未完成的任务如下：

①对问题的进一步了解，如李某目前问题影响的范围、程度如何？问题的持续时间如何？导致问题出现的原因是什么？为什么问题到现在还没有解决？以及多重问题的排序如

何？

②对需求的进一步确认，如李某期望达到的目标，即希望获得什么改变、解决什么问题、产生什么结果？

③对李某本人的认识和了解，如李某解决问题的动机如何？李某对目前状态的看法和感受如何？李某在面谈中的表现如何？李某周边的社会支持网络如何？等等。

2.小王在与李某澄清角色期望和责任方面存在的问题如下：

社会工作者小王在面谈中未能澄清彼此之间的角色，存在角色不清、责任不明的状况，主要问题如下：

①未能澄清自身作为社会工作者，对自身的角色要求和期望，即作为施助者的角色，不单纯是给予帮助，更重要的是协助服务对象“自助”，提升其解决问题的能力；

②社会工作者小王未能澄清与发掘服务对象李某自身存在的潜能与优势，致使面谈中处于被动倾听的局面；

③未能促使李某熟悉并进入求助者的角色、对自身的角色期望等，即未让李某明白问题的解决需要自身的努力，而不是单纯依靠社工的帮助；

④社工与李某彼此并未进一步沟通双方想法的差异与距离，没有澄清彼此的责任，也没有经过协商而达成一致的看法；

⑤社工与李某彼此未能建立起专业关系，彼此之间的信任程度还不够充分。

题库维护人：tang

【答题思路】本题考查的是第二章 社会工作实务通用过程，第一节-接案当中会谈主要任务的内容。第1问，涉及到的是界定服务对象的需要和问题；第2问，涉及到的是澄清角色期望和责任。

【参考答案】

1.小王界定服务对象需要与问题的任务完成情况如下：

针对服务对象，社工小王了解到了其基本需求与问题，但是并不符合专业接案要求：

（1）小王完成的任务如下：

①小王了解了服务对象李某面临的问题，即案例中所提“没有工作、经济困难”；

②小王了解了服务对象李某的实际需求，即案例中所提“解决就业、申请补助”；

（2）小王未完成的任务如下：

①对问题的进一步了解，如李某目前问题影响的范围、程度如何？问题的持续时间如何？导致问题出现的原因是什么？为什么问题到现在还没有解决？以及多重问题的排序如

何？

②对需求的进一步确认，如李某期望达到的目标，即希望获得什么改变、解决什么问题、产生什么结果？

③对李某本人的认识和了解，如李某解决问题的动机如何？李某对目前状态的看法和感受如何？李某在面谈中的表现如何？李某周边的社会支持网络如何？等等。

2.小王在与李某澄清角色期望和责任方面存在的问题如下：

社会工作者小王在面谈中未能澄清彼此之间的角色，存在角色不清、责任不明的状况，主要问题如下：

①未能澄清自身作为社会工作者，对自身的角色要求和期望，即作为施助者的角色，不单纯是给予帮助，更重要的是协助服务对象“自助”，提升其解决问题的能力；

②社会工作者小王未能澄清与发掘服务对象李某自身存在的潜能与优势，致使面谈中处于被动倾听的局面；

③未能促使李某熟悉并进入求助者的角色、对自身的角色期望等，即未让李某明白问题的解决需要自身的努力，而不是单纯依靠社工的帮助；

④社工与李某彼此并未进一步沟通双方想法的差异与距离，没有澄清彼此的责任，也没有经过协商而达成一致的看法；

⑤社工与李某彼此未能建立起专业关系，彼此之间的信任程度还不够充分。