正确答案：
控制的基本过程包括如下三个步骤:
(1)确立标准
标准是人检查和衡量工作及其结果的规范。制定标准是进行控制的基础,没有一套完整的标准,衡量绩效或纠正偏差就失去了客观依据。在这里,标准包含着两方面的含义:①标准是测量的一种尺度;②标准是由权威建立起来的。
(2)衡量绩效
衡量绩效是整个控制过程的中间阶段。它是一个比较、测定的过程。在一定程度上,衡量绩效的方式在衡量绩效之前就已经得到了解决,因为管理者在确立标准时随着标准的制定,计量对象、计算方法以及统计口径等也就相应地被确立下来了,所以,要衡量的是应与已制定的标准所对应的要素。
在衡量绩效过程中,选用一定的方法和获取合乎要求的信息是这项工作中的关键。在方法的选择上,通常采用个人观察、统计报告、口头报告和书面报告以及抽样检查等方法。
(3)纠正偏差
控制过程的第三个步骤,就是要针对衡量比较的结果,采取相应的行动。比较的结果有两种可能,一种是存在偏差,另一种是不存在偏差。实际上并非与标准不符合的结果都被归结为偏差,往往有一个与标准稍有出入的浮动范围。一般情况下,工作结果只要在其容限之内就不认为是出现了偏差。
解析：
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