房地产经纪人员应树立良好的客户意识，具体表现为经纪人员应（  ）。

本题考查的是客户接待与业务洽谈知识点。 要通过客户接待来成功承接委托业务，首先要求房地产经纪人员树立良好的“客户意识”：①平等化意识。房地产经纪人员在服务客户时，不可因年龄、外貌、服装、职业、消费能力等因素而有差别化对待。同时，注意维护自尊，在服务过程中与客户也是平等的互利关系。②珍惜常客。经常惠顾的客户与其他客户同时在场时，可以在招呼语中添些寒暄之类的应酬话，等其他客户离去后再施以特别待遇，并可尝试将已服务客户登记在档，跟踪服务，形成客户资源。③充分体察客户的期望。房地产交易双方通常由于知识和经验缺乏，并不能确切描述或表述他们的期望。房地产经纪人员要善于在电话问询、当面倾谈、看房等服务过程中体会、发现客户的期望。