考试
《铁路旅客运输服务质量规范》使用普通话,表达准确,口齿清晰。
特快旅客列车服务质量要求中,规定使用(),服务语言表达规范、准确,口齿清晰。运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。
出版物发行员应口齿清晰,主要在语言、语调、语气等几个方面要合乎礼仪的基本规范。