消费者在某商场购物试服装时将手提包委托给服务人员保管,但是试完衣服后却发现手提包没有了。商场是否应该给与赔偿?依据是什么?
什么是首次效应(第一印象)?为了创造良好的第一印象,旅游服务人员应具备什么样的个人素质?
《哈尔滨客运段运输安全生产责任追究办法(试行)》规定,对生产和服务人员生产安全责任追究的方式主要包括()种。
对服务人员的能力要求包括:观察能力、()、记忆能力与交际能力。
美国一家邮购公司,为突出自己的特色,加强了一线服务人员的培训,并将服务部人员分成3组:一组专门接听顾客电话,一组专门处理顾客电话中提出的问题,一组专门处理顾客信件。该公司的这种做法是为了增强服务的( )。
按照规定,移动通信运营商应该向有需求的移动用户提供长途、漫游通话详细清单和本地通话清单的查询,但是由于工作繁杂,服务人员有时不能迅速地提供此项服务,这时服务质量评价中的( )就降低了。
《供电服务规范》要求,供电服务人员在受理客户咨询时,应怎么做?
旅游服务人员必须具备哪些意志品质()
餐厅服务人员为客人提供面对面的服务,其一言一行都会在客人心目中留下深刻印象,所以说餐饮服务直接影响到饭店的()。
旅游服务人员与游客进行语言沟通时,应遵守的原则是()。