2024工商银行个人金融业务(销售类)真题模拟04-14

1、以下情况不符合营业网点服务纪律的是（）（单选题）

A. 各岗位人员应至少在开门营业前一小时到岗，按时参加网点晨会；营业终了后参加网点班后总结会

B. 不在业务高峰期办理传票清点、核对账务和查库等内部事务

C. 在工作时间不做与业务无关的事，不在客户接待过程中拨打、接听手机或发短信

D. 在工作时间内严格遵守各项管理规章，不擅自离岗、串岗、聊天和大声喧哗

试题答案：A

2、对因机器故障或客户操作失误造成工行自动柜员机吞卡的，客户可在吞卡后（）个工作日（从吞卡次日算起）的营业时间内，持本人有效身份证件到自动柜员机所属网点办理领卡手续（单选题）

A. 1

B. 3

C. 5

D. 7

试题答案：B

3、在接触营销过程中，以下说法正确的是（）（多选题）

A. 若客户是上级时，应该等上级主动伸手，客户经理才伸手握手

B. 在没有充分了解客户的需求之前，不要先介绍产品

C. 若客户是长辈时，客户经理一般主动伸手与客户握手

D. 要尊重客户，热情有礼，展示出银行客户经理的良好职业修养

试题答案：A,B,D

4、人民币个人理财产品是工行以（）等金融资产的收益为保障，以人民币为货币资金，面向个人客户发行，到期向客户支取本息和收益的低风险理财产品。（多选题）

A. 固定收益债券

B. 项目贷款

C. 个人贷款

D. 金融衍生产品

试题答案：A,B,C,D

5、牡丹灵通卡•e时代对账簿的主要功能是（）（多选题）

A. 客户的对账依据并可作为客户的存取款凭证和法律依据

B. 打印交易明细

C. 打印余额信息

D. 申请和更换对账簿需收取工本费2元

试题答案：B,C