2024经营分析与信息技术真题模拟04-17

1、下列哪种指导原则对销售部经理在控制和评价员工为顾客服务的业绩的方面较有帮助？（）（单选题）

A. 顾客永远是对的

B. 顾客的抱怨必须马上处理

C. 员工在接待顾客时必须态度积极

D. 所有顾客的询问必须在一周内得以答复

试题答案：D

2、下面（）项活动最好地解决了微型电脑上传的数据可能是错误的这一问题。（单选题）

A. 主机应当定期备份

B. 当微型电脑上传数据时，要有两人在场

C. 主机应该把在线数据输入时所需求的编辑和验证规则也用于这些上传数据

D. 应当要求用户审查已处理数据的随机抽样

试题答案：C

3、以下（）不是员工绩效管理系统的一个要素。（单选题）

A. 促进责任共担

B. 对员工绩效建模

C. 建立有效的奖励和认可机制

D. 测量本身被视做一个目标

试题答案：D

4、（）能够使由低质量原材料造成的完工产品缺陷最小化。（单选题）

A. 在产品存货的记录程序

B. 对所有的采购制定材料规格要求

C. 对所有不利的使用差异进行及时追踪

D. 在制造流程的最后阶段确定废品的数量

试题答案：B

5、以下哪项不是SAC模型中实现鉴证目标的构件？（）（单选题）

A. 人员

B. 流程

C. 技术

D. 客户

试题答案：D