2024初级工商管理专业知识与实务历年真题04-18

1、

既作为员工工作指南，又作为企业制定人力资源规划，设计工作能力模型，制定培训开发方案等人力资源职能管理工作参考依据的人力资源管理文件是(   )。

（单选题）

A. 岗位职责说明书

B. 在职规范

C. 工作分析报告

D. 工作说明书

试题答案：D

2、 某企业在进行客服人员培训时，请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户，在处理客户投诉的过程中发现问题，并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是（  ）。 （单选题）

A. 行动学习法

B. 案例研究法

C. 情景模拟法

D. 行为示范法

试题答案：C

3、

与文案调查法相比，实验调查法的特点是(   )。

（单选题）

A. 调查时间短

B. 调查成本低

C. 调查结论有说服力

D. 收集资料多

试题答案：C

4、 在企业符理的标准化工作中，生产组织标准属于（）。 （单选题）

A. 技术标准

B. 产品标准

C. 安全标准

D. 管理标准

试题答案：D

5、

下列市场调查方法中，属于访问方法的有(   )。

（多选题）

A. 文案调查法

B. 邮寄调查法

C. 非参与观察法

D. 留置调查法

E. 实验调查法

试题答案：B,D