客户信息管理最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场份额。()
在客户管理理论中,留住一个老客户的费用是开发一个新客户成本的()。
根据企业客户档案的分类管理原则,企业客户可以根据交易数量利市场地位划分为老客户、新客户利未来客户。
根据手机银行基金交易适用范围,2006年12月15日前从未办理证券卡直接去银行网点签约证券业务的客户称为新客户;目前仍持有证券卡的客户称为老客户。
在办公室里见到熟悉的老客户,可以用他(她)的小名或绰号来称呼他(她),这样显得更加亲切。
某GB在项目问题陈述时,将原来的“因为我们的客户对我们的服务不满意,所以他们才迟迟付款”,改写成“在过去的六个月中我们老客户中的20%——并不是新客户——拖欠我们的帐款超过60天。通过调查得知,所有这些客户都表示对我们的服务严重不满。目前帐款的拖欠率从1990年的10%一直在上升,已经占我们未偿付的应收账款的30%。这将对我们的运行资金流动产生负面影响。”这样改写的好处,是因为这样的问题陈述涉及了()等重要的元素。
王某长期担任A公司的业务主管,在A公司有很大的代理权限。在王某的努力下,A公司生意兴隆,新老客户遍及世界。由于种种原因A公司的董事长无理解雇了王某。在遭解雇一个月后,王某继续以A公司的名义从老客户B公司处骗得货物,逃之夭夭。B公司要求A公司付款,A公司则以王某假冒公司名义为由拒绝付款。B公司坚持认为在其与王某做生意期间,他并不知王某已被A公司解雇,并且也未收到关于A公司已解雇王某的任何通知,故B公司是不知情的善意第三人,A公司仍应对王某的行为负责。双方相持不下,对簿公堂。按照代理法原则,A公司是否要为王某的行为负责?
获取一个新客户比维护一个老客户的成本要低。
一般销售人员最常用也最有效的方法是转介绍法。就是请求缘故关系或老客户作为营销员的介绍人,推荐他们熟悉的人成为准客户。这种方式往往能够产生链式反应的效果,甚至形成连锁的几何增长,便于快速收集准客户资料,并获得与转介绍客户见面的机会。
影响老客户的因素主要有()。