202000153质量管理（一）真题模拟12-01

1、根据国际标准化组织对产品的分类，法律事务所、咨询机构等所生产的产品一般都可以看作（）（单选题）

A. 服务

B. 软件

C. 硬件

D. 流程性材料

试题答案：B

2、

(08年真题)表示四个事项中四组要素两两之间的关系时，一般用(    )

（单选题）

A. L型矩阵

B. Y型矩阵

C. T型矩阵

D. X型矩阵

试题答案：D

3、标高分析活动始于20世纪70年代的美国（）（单选题）

A. 通用公司

B. 福特公司

C. 杜邦公司

D. 施乐公司

试题答案：D

4、

衡量顾客满意度的真正目的是(    )

（单选题）

A. 回答具体的市场占有率问题

B. 市场调查和市场细分

C. 通过对调查数据的统计分析，发现顾客满意水平的关键因素

D. 测量顾客满意度指数

试题答案：C

5、

在绩效测量过程中，财务方面的指标主要包括(    )

（多选题）

A. 收入

B. 投资匠报、权益回报

C. 运营利润、税前利润

D. 资产利润

E. 每股收益

试题答案：A,B,C,D,E