2024公路客运站服务员真题模拟04-10

1、完好车辆是指（）和完好待运车辆。（单选题）

A. 工作车辆

B. 待修车辆

C. 营运车辆

D. 维修车辆

试题答案：A

2、新时期，交运人确立了改革发展的交运梦，实现交运新的百年梦想，其中三个阶段包括（）。（多选题）

A. 新交运

B. 情交运

C. 富交运

D. 大交运

试题答案：A,C,D

3、下列（）是服务禁忌用语。（多选题）

A. 车站挤很正常，不想挤回家去

B. 把你的包放放好，被人偷了谁负责

C. 站内不准吸烟

D. 罗嗦什么，赶紧上车吧

E. 刚才和你说过了，怎么还问

试题答案：A,B,D,E

4、电话接听应对基本礼仪（）。（多选题）

A. 客户未挂断前不可先行挂电话

B. 音调适中不高不亢

C. 说话速度不徐不缓，咬字清楚

D. 严禁嘲笑及怒骂、严禁批评客户、竞争者或同事

试题答案：A,B,C,D

5、在岗期间，工作人员必须身着统一标准工装，佩戴（）等工装标识。（多选题）

A. 肩章

B. 臂章

C. 工号牌

D. 帽子

试题答案：A,B,C