2024邮政银行标准化流程考试真题模拟04-12

1、在客户联谊活动中应向客户发放（），以收集客户满意度和建议。（单选题）

A. 客户联谊活动反馈表

B. 产品宣传资料

C. 客户意向表

D. 个人客户信息表

试题答案：A

2、实现有序的大堂管理的流程包括利用排队机实现网点内的有序排队、（）、巡视大堂、大堂管理工具。（单选题）

A. 规范大堂经理接待流程

B. 约见客户

C. 与客户面谈

D. 大堂经理销售话术

试题答案：A

3、根据推荐（）的不同，销售推荐分为内部销售推荐和外部销售推荐。（单选题）

A. 主体

B. 时机

C. 方式

D. 内容

试题答案：A

4、根据（）等因素合理配置员工，能够保证柜面资源的高效利用。（多选题）

A. 客流量

B. 业务量

C. 员工技能状况

D. 弹性排班

试题答案：A,B,C

5、网点经营综合月报的6张月报表包括哪些（）（多选题）

A. 收支表

B. 资产负债表

C. 储蓄余额表

D. 销售表

E. 员工表

试题答案：A,B,D,E