2024中级质量师专业综合知识真题模拟04-12

1、“质量”定义中“固有特性”指(　　)。（单选题）

A. 可区分的特性

B. 物理的特性

C. 行为的特性

D. 感官的特性

试题答案：A

2、“创造一个使员工充分参与实现组织目标的内部环境”的管理过程，主要应当发挥管理职能中的（　　）职能。[2007年真题]（单选题）

A. 计划

B. 组织

C. 领导

D. 控制

试题答案：C

3、ISO 9000标准采用了（　　）模式。（单选题）

A. 质量保证

B. 过程方法

C. 持续改进

D. 要素

试题答案：B

4、顾客关系管理技术在CRM中起着很重要的驱动作用，从技术方面说具有如下(　　)方面的二重性。（多选题）

A. 面向顾客的管理

B. 面向顾客的应用

C. 面向企业的管理

D. 面向企业的应用

E. 面向顾客和企业的管理

试题答案：B,D

5、由管理者代表批准审核组人选和审核计划，以确保审核过程的（　　）。（多选题）

A. 客观性

B. 经济性

C. 可追溯性

D. 公正性

试题答案：A,D