发布时间:2024-04-18 05:01:03
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1、在中国的银行卡产业中,客户服务的战略价值逐步得到体现,服务营销一体化初见雏形,跨行客户服务联动机制形成。这一描述,体现的是下列哪个时期()(单选题)
A. 起步期
B. 形成期
C. 发展期
D. 转型期
试题答案:D
2、以下属于我国金融IC卡的行业标准规范的是()(单选题)
A. IC卡应用规范
B. 银联金融IC卡规范体系
C. PBOC规范
D. IC卡脱机受理终端规范
试题答案:C
3、对信用卡的审核要比借记卡审核多哪一个环节()(单选题)
A. 征信调查
B. 信用评估
C. 核实身份
试题答案:B
4、关于近场支付产品,说法正确的是()(多选题)
A. 条码/二维码支付成本较低、易快速开展业务
B. 声波支付不需要依赖NFC芯片,只需要通过扬声器发出超声波即可完成支付过程
C. 声波支付交易流程不够快捷,安全性让人顾虑
D. 条码/二维码支付只适用于开展特定业务
试题答案:A,B,C,D
5、在银行卡客户服务体系中,推动“关键时刻”可以产生以下的哪些预期效益()(多选题)
A. 提升服务品质、减少服务纠纷
B. 让员工发自内心地关怀客户并提升事情处理能力
C. 在服务过程中,员工对客户做好个人营销,可扩展员工的人际关系
D. 提升工作效率
试题答案:A,B,C,D
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