202400153质量管理（一）真题模拟04-07

1、

注重工作流的管理的CRM系统是(    )

（单选题）

A. 交互型

B. 协作型

C. 流程型

D. 分析型

试题答案：C

2、

以下属于常用的离散随机变量的分布的是(    )

（单选题）

A. 均匀分布

B. 二项分布

C. 正态分布

D. 对照正态分布

试题答案：B

3、商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（）（单选题）

A. 魅力特性

B. 必须特性

C. 线性特性

D. 非线性特性

试题答案：C

4、

认证的依据是(    )

（单选题）

A. 相关技术法规

B. 管理体系

C. 服务

D. 质量

试题答案：A

5、

(12年真题)在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于(    )

（单选题）

A. 财务和市场指标

B. 组织有效性指标

C. 以顾客为中心指标

D. 供应商和合作伙伴指标

试题答案：B