2024文明礼仪知识竞赛真题模拟04-15

1、在正式场合，当长筒丝袜下滑或有褶皱的时候，女士应该（）。（单选题）

A. 趁人不注意的间隙，快速到洗手间整理或更换

B. 发现后立即整理，不管旁边有没有人

C. 不整理

试题答案：A

2、男士着装要注意做到下列这几种情况（）（多选题）

A. 腰间忌挂零碎的物件

B. 上兜内不插笔

C. 衣扣一定要全部扣住

D. 不能穿破旧的衣服

试题答案：A,B

3、以中餐圆桌款宴为例，座位的尊卑一般注意下列原则（）。（多选题）

A. 以右为尊

B. 职位或地位高者为尊

C. 遵守社会伦理，长幼有序，师生有别

D. 座位的末座，不能安排女宾

试题答案：A,B,C,D

4、吃西餐时，餐巾可以用来抹手抹嘴，但以下哪些做法会被认为是失礼不雅的（）（多选题）

A. 用餐前，拿餐巾擦拭刀叉

B. 把餐巾铺放在腿上

C. 把餐巾别在领口上

D. 用餐后，抓起餐巾大力抹嘴、擦手

E. 用餐巾的一角轻轻印去嘴上或手指上的油渍

试题答案：A,C,D

5、对“客人永远是对的”理解错误的有（）（多选题）

A. 客人的所有要求都是正确的、合适的

B. 任何员工无权在任何问题上与客人争执

C. 要从善意的角度去理解和谅解客人

D. 从客观事实上来说，客人也会出错，但对于服务行业来说，得理也要让客人，把面子让给客人

E. 对于挑剔的客人，服务人员应据理力争，必要时请领导出面解决

试题答案：A,E