2024旅游(旅游管理)真题模拟04-18

1、如有访客探访住店客人而客人不在，服务员应有礼貌劝其到（）等候。（单选题）

A. 客房

B. 公共场所

C. 楼面服务台

D. 办公室

试题答案：B

2、在服务质量差距模型图中，顾客的服务期望与服务感知的差距被定义（）。（单选题）

A. 差距5

B. 差距2

C. 差距1

D. 差距3

试题答案：A

3、根据营销计划对酒店营销组合进行具体的设计和落实，这属于餐饮促销管理的（）（单选题）

A. 餐饮促销营销分析的工作内容

B. 餐饮促销计划方面的内容

C. 餐饮促销组合与执行方面的工作内容

D. 餐饮促销控制方面的工作内容

试题答案：C

4、在服务营销管理中，一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分，均可称作服务的（）（单选题）

A. 有形展示

B. 无形展示

C. 服务蓝图

D. 支持过程

试题答案：A

5、清洁保养含有两个方面的内容，一为清洁，即（），二是保养，即保护调养使之保持正常状态。（多选题）

A. 去除尘土

B. 油垢

C. 污渍

D. 拖尘

试题答案：A,B,C