202100153质量管理（一）历年真题02-21

1、

由卡普兰等人提出的能更加广泛兼顾利益相关方、与组织战略保持一致的绩效测量指标体系是

（单选题）

A. 欧洲卓越绩效标准

B. 美国卓越绩效标准

C. 平衡记分卡

D. 六西格玛管理的测量指标体系

试题答案：C

2、

保持员工与工作岗位檩匹配的关键环节是

（单选题）

A. 职位分析

B. 培训

C. 员工职业管理

D. 绩效考核

试题答案：B

3、

下列不属于顾客满意度决定因素的是

（单选题）

A. 顾客感知质量

B. 顾客期望

C. 顾客感知价值

D. 顾客抱怨

试题答案：D

4、

欧洲质量奖体现的基本价值观包括

（多选题）

A. 结果导向

B. 以顾客为中心

C. 人员发展与参与

D. 伙伴关系的建立

E. 公共责任

试题答案：A,B,C,D,E

5、

标高分析活动的具体步骤有(    )

（多选题）

A. 确定实施标高分析活动的对象

B. 明确自身的现状

C. 确定谁是最佳者

D. 明确标杆组织是怎样做的

E. 确定并实施改进方案

试题答案：A,B,C,D,E