202100153质量管理（一）历年真题03-02

1、

通过将原材料转化成某一预定状态所形成的有形产品，称为(    )

（单选题）

A. 服务

B. 软件

C. 硬件

D. 流程性材料

试题答案：D

2、

现从市场收集了大量顾客对产品的需求信息数据，为把握新产品的质量特性，最应优先选用的管理工具和方法是

（单选题）

A. 关系图

B. KJ法

C. 矩阵图

D. 矩阵数据分析法

试题答案：D

3、

欧洲质量奖的卓越绩效模型基于的基本价值观体现在(    )

（单选题）

A. 六个方面

B. 八个方面

C. 十个方面

D. 十一个方面

试题答案：B

4、

在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于(    )

（单选题）

A. 以顾客为中心指标

B. 财务和市场指标

C. 供应商和合作伙伴指标

D. 监管和社会责任指标

试题答案：C

5、

在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是

（单选题）

A. 领导作用

B. 全员参与

C. 过程方法

D. 基于事实的决策方法

试题答案：D