2021农业银行大堂经理真题模拟04-13

1、2008年3月，农业银行开始在（）6家一级分行进行“三农”金融事业部改革试点。（单选题）

A. 甘肃、安徽、湖南、吉林、辽宁、山东

B. 甘肃、安徽、湖南、福建、浙江、山东

C. 甘肃、四川、湖南、福建、辽宁、山东

D. 甘肃、四川、广西、福建、浙江、山东

试题答案：D

2、以农业专业合作社为平台批量发行惠农卡，（）。（单选题）

A. 影响小、辐射窄

B. 影响大、辐射窄

C. 影响大、辐射广

D. 影响小、辐射广

试题答案：C

3、网点投诉处理过程要遵守银行服务礼仪．言行举止充分体现银行人员的专业素养，让客户充分感受到被（），从而营造良好的沟通氛围。（单选题）

A. 认可

B. 尊重、被重视

C. 理解

D. 关注

试题答案：B

4、咨询引导区是客户实现业务预处理的重要区域，是实施客户分流、服务分层的关键和起始点。主要是通过大堂经理和客户识别导向系统（或排队叫号系统）进行（）等服务，使客户一进入网点就受到关注。（多选题）

A. 客户识别

B. 引导分流

C. 业务咨询

D. 投诉受理

E. 客户挽留

试题答案：A,B,C,D

5、大堂经理实施的现场管理活动，包括（）。（多选题）

A. 合理调配柜面人员劳动组合

B. 对客户进行现场咨询、指导

C. 监督服务柜面情况

D. 监督服务设施、设备运行情况

E. 管理和及时更换网点的业务宣传资料

试题答案：A,C,D,E