2021农业银行大堂经理真题模拟04-18

1、（）是党中央、国务院对农业银行首要的、基本的要求，是农业银行改革发展的永恒主题和必须坚持的第一位原则。（单选题）

A. 风险管理

B. 商业运作

C. 面向“三农”

D. 战略投资

试题答案：C

2、只办理人民币业务的存款是（）。（单选题）

A. 活期储蓄存款

B. 定活两便储蓄存款

C. 个人通知存款

D. “双利丰”个人通知存款

试题答案：B

3、关于继承人，下列说法错误的是：（）（单选题）

A. 子女，包括婚生子女、非婚生于女、养子女和有扶养关系的继子女

B. 父母，包括生父母、养父母和有抚养关系的继父母

C. 兄弟姐妹，包括同父母的兄弟姐妹、同父异母或者同母异父的兄弟姐妹、养兄弟姐妹、有扶养关系的继兄弟姐妹。

D. 配偶，包括已逝配偶和已离婚配偶。

试题答案：D

4、业务办理完毕后，柜员需主动（）。（多选题）

A. 站立起身

B. 提示客户带齐各类物品

C. 询问客户是否还有其他业务需求

D. 向客户礼貌告别

试题答案：B,C,D

5、关于挽留客户流程的表述，正确的是（）。（多选题）

A. 确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替

B. 当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户

C. 当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导人投诉处理流程

D. 当挽留客户不成功时，就不用留下客户的联系方式方了

E. 挽留客户流程只针对销户的客户

试题答案：A,B,C