2024华夏银行(个人资产)真题模拟03-23

1、《中国银行业文明服务公约》中规定，处理客户意见和建议时应（）（单选题）

A. 对客户的服务需求和疑问咨询要及时办理、解释

B. 对客户的批评要认真对待

C. 对客户提出合理意见和建议要虚心接受

D. 以上答案均正确

试题答案：D

2、下列有关客户经理违反银行业从业人员职业要求的处罚，说法错误的是（）。（单选题）

A. 可能受到公众谴责，但尚无法进行实质性的约束

B. 其所在金融机构应当视情况给予相应惩戒

C. 情节不严重的，可不给予惩戒

D. 发现违纪行为，及时移交司法机关处理

试题答案：D

3、异议处理员在收到征信中心发出的外部异议信息核查的书面通知后，应当在（）个工作日内向征信中心做出答复。（单选题）

A. 3

B. 4

C. 5

D. 6

试题答案：C

4、储蓄存款营销的重点目标不包括（）（单选题）

A. 代发工资业务

B. 贵宾客户挖潜

C. 第三方存管业务

D. 财政存款

试题答案：D

5、处理外部异议协查时，异议信息经核查没有发现错误的，分行异议处理员应（）。（单选题）

A. 及时答复协查结果

B. 向征信中心及总行提供能够证明核查结果的相关材料

C. AB都对

D. 以上都不是

试题答案：C