2024农业银行大堂经理真题模拟04-03

1、第一次巡检的目的是检查营业网点内环境、人员和设施是否做好了营业的准备，具体描述错误的为（）。（单选题）

A. 环境整洁：检查营业网点外部和内部环境整洁。功能区摆放的物品完好整洁，营业台席上物品摆放整齐有序，无私人物品摆放在台席上

B. 人员到位：主要检查台席外人员包括保安和保洁人员到位，仪容仪表规范

C. 设备正常：检查营业网点内的各类设施设备运行正常，包括自助服务终端、复印机、点钞机、打印机、排号机等

D. 资料充足：检查营业网点内的各类资料充足，包括宣传资料、业务凭单等

试题答案：B

2、大堂经理在业务分流、客户引导过程中，要问候来我行的（）。（单选题）

A. 贵宾客户

B. 重要客户

C. 老龄客户

D. 每位客户

试题答案：D

3、金穗借记卡在（）情况下办理损坏换卡业务。（多选题）

A. 卡片无磁

B. 卡片有磁但卡号已无法辨认

C. 卡片剪角

D. 卡片折损

试题答案：A,B,D

4、第一次巡检路线的内容包括（）。（多选题）

A. 基本原则：从外到内、从上到下、从环境到人员到流程。

B. 严格按照巡检表内容进行。

C. 从营业网点外部环境到内部环境。

D. 从营业网点的门头、灯具、吊旗等上部设施状况到条幅、展架、功能区等中部空间布局和设施摆放再到地面等下部设施状况。

E. 从营业网点环境到营业人员工作表现再到服务流程状况。

试题答案：A,C,D,E

5、对展会的有关表述，正确的有（）。（多选题）

A. 晨会召开的时间根据各个网点开门时间不同有所差异，标准为开门营业前半小时

B. 晨会召开的时问长度为15分钟左右．结束后留15分钟给营业网点人员作营业准备

C. 晨会流程中用于主题训练的时间为5—7分钟

D. 晨会可以在开门迎客流程后举行

E. 展会可以不做记录

试题答案：A,B,C