2024农业银行大堂经理真题模拟04-04

1、关于网点客流激增应急预案内容，表述正确的是（）。（多选题）

A. 遇客流激增情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，增设服务窗口。提高服务效率，满足客户需求。

B. 大堂经理要积极做好客户疏导工作。主动询问客户办理业务的种类，做好咨询解释工作。

C. 对可在自助设备上办理的业务应主动引导到自助服务区办理，避免柜台客户积压。

D. 采取多种方式缓解客户焦躁情绪。

E. 拨打110报警电话，请求公安部门协助。

试题答案：A,B,C,D

2、正常类贷款中。没有理由怀疑债务本息不能按时得到足额偿付的贷款是：（）。（多选题）

A. 正常一级

B. 正常二级

C. 正常三级

D. 正常四级

E. 正常五级

试题答案：A,B

3、神秘人检查的主要内容，包括（）。（多选题）

A. 营业环境规范

B. 仪容仪表规范

C. 大堂经理规范

D. 柜员服务规范

E. 客户满意度

试题答案：A,B,C,D,E

4、关于客户分流表述正确的是（）。（多选题）

A. 办理业务需要有效证件，客户没有携带。又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客

B. 办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过白助设备办理的，应引导客户到自助区办理

C. 应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类

D. 网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户

E. 客户分流就是在高峰期将客户平均分配到每一个柜口

试题答案：A,B,D

5、可以开通境外交易的金穗借记卡有（）。（多选题）

A. 军人保障卡

B. 个人借记普卡

C. 惠农卡

D. 个人白金卡

试题答案：B,D