2024农业银行大堂经理真题模拟04-05

1、存款挤兑事件接报行，要迅速启动本行应急预案，从内部调运资金，必要时紧急向当地（）求助，保证兑付需要，防止事态蔓延和扩大。（单选题）

A. 银监局

B. 其他商业银行

C. 人民银行

D. 公安局

试题答案：C

2、个人人民币活期存款开户起存金额为（）。（单选题）

A. 1元

B. 10元

C. 20元

D. 50兀

试题答案：A

3、以下有关个人综合授信贷款用途，说法错误的是（）。（单选题）

A. 个人综合授信贷款的贷款用途可为住房、汽车、房屋装修

B. 个人综合授信贷款的贷款用途可为综合消费

C. 个人综合授信贷款的贷款用途可为股票、债券投资理财

D. 个人综合授信贷款的贷款用途可为个体生产经营等经营类用途

试题答案：C

4、充分道歉表述中正确的是（）。（单选题）

A. 要及时道歉，在客户投诉开始时首先道歉

B. 要将造成投诉的责任人及时告知客户，并告诉客户这人一直这样

C. 可技巧性的将投诉归咎于农行，例如：农行就这样等

D. 道歉的4种表达方式：不好意思!抱歉月乍常抱歉!对不起!请您原谅

试题答案：D

5、以下属于大堂经理五声服务内容的包括（）。（多选题）

A. 迎宾时“您好!”。

B. 询问时“请问有什么可以帮到您？”

C. 客户帮助或赞扬时“谢谢您，这是我们应该做的”

D. 服务结束时“请问我还有什么可以为你服务的吗？”

E. 送宾时“再见．请慢走”。

试题答案：A,B,C,E