2024农业银行大堂经理真题模拟04-06

1、在客户投诉产生的原因中，流程设置层面的原因主要包括：业务办理不方便、处理问题流程太长、（）一线权限不清、承诺没有兑现等。（单选题）

A. 同业竞争的加剧

B. 刁蛮客户的长期培养

C. 客户抱怨外呼/反馈机制欠缺、浮于表面

D. 服务技巧跟不上

试题答案：C

2、夫妻可以约定婚姻关系存续期间所得的财产以及婚前财产的归属。约定应当采用（）形式。（单选题）

A. 书面

B. 口头

C. 以上都有不正确

试题答案：A

3、（）是目前农村中小企业发展过程中的最主要矛盾。是制约其发展的最重要因素。（单选题）

A. 资金紧缺 

B. 税费过重 

C. 原料不足 

D. 缺乏农业科技知识

试题答案：A

4、属于《员工行为守则》总则的，包括（）。（多选题）

A. 爱岗敬业、诚实守信

B. 勤勉尽职、依法合规

C. 公平竞争、廉洁自律

D. 专业高效、客户至上

E. 以上都包括

试题答案：A,B

5、投诉处理的基本原则是（）。（多选题）

A. 积极主动原则

B. 客观公正原则

C. 专业性原则

D. 效率性原则

E. 合规谨慎性原则

试题答案：A,B,C,D,E