发布时间:2024-04-08 05:00:17
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1、关于晨会队列的描述,错误的是()。(单选题)
A. 根据营业网点面积的大小,调整队列距离,标准为两列距离1.5—2米,前后两人距离O.8米(营业厅一块地砖的距离)
B. 参加晨会人员在营业网点内门口两侧,成两列队形相向站立.便于进行自检和互检
C. 晨会主持人站在队列前方中间位置,面向队列,左右两位列队人员分别位于主持人斜前方1.5—2米处
D. 队列站位时要求人员由矮到高、男女分两列分别站立
试题答案:D
2、金穗贷记卡免息还款期最长为()天。(单选题)
A. 26
B. 30
C. 56
D. 90
试题答案:C
3、打电话的礼仪表述中,错误的是()。(单选题)
A. 用标准的礼貌头衔来称呼对方。
B. 耐心等待对方结束电话
C. 讲话要言简意赅,尽快切入主题。
D. 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。
试题答案:B
4、在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中均会遇到的流程是()。(单选题)
A. 客户投诉流程
B. 产品营销流程
C. 开门迎客流程
D. 挽留客户流程
试题答案:B
5、营业中巡检的重点是()(多选题)
A. 第二次巡检的目的主要是管理和维护营业环堵、秩序,积极进行客户分流,提醒和督促营业人员继续保持良好的服务状态.确保高峰期的优质服务。
B. 话时调整流动人员的岗位作用。
试题答案:A,B,C,D,E
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