2024中国农业银行电子银行考试真题模拟04-13

1、二级分行要在落实专门的电子银行主管部门基础上，至少配足（）名产品经理负责对辖内市场营销的策划与指导工作。（单选题）

A. 1至3

B. 2至4

C. 3到5

D. 4至6

试题答案：C

2、95599客服中心所称特殊客户是指公、检、法及媒体记者等人员，遇到特殊客户致电，客服代表应该按照以下流程处理（）。（多选题）

A. 如客户未表明身份，则按正常客户来电进行解答

B. 如客户已表明身份，则记录下客户来电咨询内容、联系方式等形成事件工单

C. 及时通知组长

D. 形成事件工单，提交运营主管

试题答案：A,B,C

3、客户如对中国农业银行提供的电子银行服务有疑问、意见或建议，该如何反映？（）（多选题）

A. 拨打电话95599进行咨询或投诉

B. 访问农行网站

C. 向农行营业网点咨询或投诉

D. 通过ATM进行留言

试题答案：A,B,C

4、若母公司想利用企业网上银行集团理财功能直接在各子公司之间进行资金调拨，请问其子公司应申请（）授权。（多选题）

A. 1级

B. 2级

C. 3级

D. 4级

试题答案：C,D

5、各部门和各级行如有发现假冒或有意设置类似于中国农业银行网站骗取客户资料的非法活动，网站管理部门应及时向所在地公安部门报案，向中国银监会报告并及时在（）进行发布，提醒客户注意。（多选题）

A. 我行网站

B. 电话语音提示系统

C. 短信平台

D. 报纸

试题答案：A,B,C