发布时间:2024-04-14 05:00:44
文章来源:
1、“逸贷卡”的目标客户包括()(单选题)
A. 四星级以上代发工资客户
B. 准星级代发工资客户
C. 月均代发工资额不足1000元的客户
D. 工商银行个人存款客户
试题答案:A
2、账户黄金交易是通过账面反映买卖状况,通过黄金投资获得交易盈利,与实物黄金交易相比,账户黄金交易不存在仓储费、运输费和鉴定费等额外的交易费用,因此账户黄金交易投资成本()实物黄金交易的投资成本。(单选题)
A. 等于
B. 小于
C. 大于
D. 约等于
试题答案:B
3、服务质量主要包括()等要素。(单选题)
A. 确定性
B. 无形性
C. 可靠性
D. 承诺性
试题答案:C
4、客户投诉处理有()要点。(多选题)
A. “先处理心情,后处理事情”原则。
B. 要积极为客户提供补救性措施。
C. 真诚感谢投诉中提出的问题和建议。
D. 要妥善处理客户不满情绪化、口头抱怨或质疑避免升级形成投诉。
E. 客户投诉应在当日内解答和处理;当日不能解答和处理的,应与客户约期,约期一般不超过三个工作日。在处理问题的过程中,注意保持与客户的联系。
F. 投诉处理完毕后,对投诉过程的思考与类似投诉的预防。
试题答案:A,B,C,D,E
5、发行推广芯片卡的好处有()(多选题)
A. 有助于提高银行卡的安全性。
B. 有助于提高对客户的服务能力。
C. 有助于提升工商银行在银行卡领域的市场影响力。
D. 技术标准较低,较易模仿和复制。
试题答案:A,B,C
2024工商银行大堂引导员考试真题模拟04-18
2024-04-182024工商银行大堂引导员考试真题模拟04-17
2024-04-172024工商银行大堂引导员考试真题模拟04-16
2024-04-162024工商银行大堂引导员考试真题模拟04-15
2024-04-152024工商银行大堂引导员考试真题模拟04-14
2024-04-142024工商银行大堂引导员考试真题模拟04-13
2024-04-132024工商银行大堂引导员考试真题模拟04-12
2024-04-122024工商银行大堂引导员考试真题模拟04-11
2024-04-112024工商银行大堂引导员考试真题模拟04-10
2024-04-102024工商银行大堂引导员考试真题模拟04-09
2024-04-09相关资讯
2024工商银行大堂引导员考试真题模拟04-18
04-182024工商银行大堂引导员考试真题模拟04-17
04-172024工商银行大堂引导员考试真题模拟04-16
04-162024工商银行大堂引导员考试真题模拟04-15
04-152024工商银行大堂引导员考试真题模拟04-14
04-142024工商银行大堂引导员考试真题模拟04-13
04-132024工商银行大堂引导员考试真题模拟04-12
04-122024工商银行大堂引导员考试真题模拟04-11
04-112024工商银行大堂引导员考试真题模拟04-10
04-102024工商银行大堂引导员考试真题模拟04-09
04-09使用浏览器的分享功能,把这篇文章分享出去
确定