2021导游业务真题模拟04-08

1、如果游客非正常死亡，导游人员首先应（　　）。（单选题）

A. 拨打110报警电话

B. 保护现场

C. 向旅行社领导汇报

D. 告知旅游团其他游客

试题答案：B

2、送外国旅游团出境时，全陪可在（　　）离开机场。（单选题）

A. 旅游团所乘航班起飞后

B. 旅游团办理出境手续时

C. 与旅游团成员交接行李后

D. 旅游团进入隔离区后

试题答案：D

3、旅游服务中的“到家服务”是指（　　）。（多选题）

A. 服务程序和标准到位

B. 到客人家中服务，服务上门

C. 细致服务

D. 超出客人期望值的额外服务

E. 癖好服务

试题答案：A,D

4、参观游览出发前，地陪应（　　）。（多选题）

A. 准时到达集合地，督促司机提前到达并做好各项准备工作

B. 恭候在车门一侧，热情地招呼客人

C. 待旅游者上车后，礼貌地清点人数

D. 做好提醒、预报工作

E. 做好所参观景点的概况介绍

试题答案：B,C,D

5、

导游人员要想确立在旅游团中的主导地位，应做到(    )。

A. 以诚待人，热情服务

B. 换位思考，宽以待客

C. 向游客提供心理服务

D. 树立良好的导游形象

E. 树立威信，善于“驾驭”

试题答案：A,B,E