发布时间:2024-03-25 05:01:41
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1、目前工商银行为缓解客户排队,设立(),即在以存取款等简单业务为主的网点,安排操作快,技能精的柜员临柜,通过高效的操作,实现简单业务的快速办理和客户的快进快出。(单选题)
A. 弹性窗口
B. 单笔业务快速通道
C. 高低柜联动
D. 明星服务岗
试题答案:B
2、工商银行催收评分模型主要用于甄别早期逾期客户的风险程度。其中贷记卡早期逾期的定义为:()(单选题)
A. 逾期10天以内
B. 逾期30天以内
C. 逾期60天以内
D. 逾期90天以内
试题答案:C
3、信用卡客户使用网上银行,登录密码或支付密码累计连续多少次验证未通过时,银行将冻结客户网上银行交易资格。()(单选题)
A. 6次
B. 10次
C. 3次
D. 12次
试题答案:B
4、对在工商银行月均代发工资额在1000(含)-2000元的代发工资客户,可根据年代发工资额的()%核定信用卡预审批额度。(单选题)
A. 50
B. 40
C. 30
D. 20
试题答案:B
5、客户投诉处理有()要点。(多选题)
A. “先处理心情,后处理事情”原则。
B. 要积极为客户提供补救性措施。
C. 真诚感谢投诉中提出的问题和建议。
D. 要妥善处理客户不满情绪化、口头抱怨或质疑避免升级形成投诉。
E. 客户投诉应在当日内解答和处理;当日不能解答和处理的,应与客户约期,约期一般不超过三个工作日。在处理问题的过程中,注意保持与客户的联系。
F. 投诉处理完毕后,对投诉过程的思考与类似投诉的预防。
试题答案:A,B,C,D,E
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