2024物业管理实务真题模拟04-11

1、物业管理档案资料通常有纸介质和电子媒体形式两大类，对于纸介质档案资料，（）具有系统性、灵活性高等优点。（单选题）

A. 名称索引

B. 专题卡片目录

C. 分类卡片目录

D. 主题卡片目录

试题答案：C

2、物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题、跟踪。下列不属于其叙述内容的是（）。（单选题）

A. 物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄

B. 在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题

C. 无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响

D. 客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理

试题答案：C

3、以下不属于房屋及设施设备评价参考的主要指标是（）。（单选题）

A. 房屋完好率

B. 危房率

C. 维修率

D. 设施设备完好率

试题答案：C

4、房屋共用部分和共用设施设备的检测、检修等档案，在分析房屋主体安全、事故分析中有时起着十分关键性的作用，因此这类档案的真实性和保存期限应有明确规定，一般不能低于设备的使用年限的（）倍。（单选题）

A. 0.5

B. 1

C. 1.5

D. 2

试题答案：D

5、物业服务企业可于年度终了时按年末应收取账款余额的（　　）计提坏账准备金，计入管理费用。（多选题）

A. 0.2％～0.3％

B. 0.3％～0.4％

C. 0.3％～0.5％

D. 0.4％～0.5％

试题答案：C