202400153质量管理（一）历年真题04-11

1、

在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是(    )

（单选题）

A. 明确顾客接触要求

B. 有效的投诉管理

C. 全面分析顾客关系价值

D. 寻求战略伙伴与联盟

试题答案：C

2、

著名质量管理大师戴明的主要贡献是

（单选题）

A. 开发出了因果图

B. 提出了组织的管理者必须关注的14个要点

C. 开发出了排列图

D. 开创了统计质量控制的新领域

试题答案：B

3、

假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构成，其可靠性分别为0.99、0.99和O.99，则该串联系统的可靠性为

（单选题）

A. 0.970299

B. O.99

C. 0.999999

D. 1.0

试题答案：A

4、

反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是

（单选题）

A. 核心价值观

B. 组织使命

C. 愿景

D. 组织的社会责任

试题答案：B

5、

质量管理中最基本的概念是

（单选题）

A. 质量

B. 产品

C. 过程

D. 管理

试题答案：A