202400153质量管理（一）历年真题04-12

1、

顾客满意度指数最典型的国家是

（单选题）

A. 瑞典

B. 美国

C. 法国

D. 意大利

试题答案：B

2、

供应商关系管理包括计划、控制和改进等活动，其中计划阶段活动的重点是

（单选题）

A. 识别和把握供应链中的增加价值的机会

B. 管理过程的绩效

C. 管理过程中的供应商的绩效

D. 辨识、理解和实施满足顾客需要的供应策略

试题答案：D

3、

在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是

（单选题）

A. 领导作用

B. 全员参与

C. 过程方法

D. 基于事实的决策方法

试题答案：D

4、

美国卓越绩效标准的经营结果部分把绩效测量指标分为若干方面，它们包括

（多选题）

A. 顾客

B. 财务和市场

C. 人力资源

D. 供应商和合作伙伴

E. 组织的有效性

试题答案：A,B,C,D,E

5、

美国卓越绩效标准的经营结果部分把绩效测量指标分为若干方面，它们包括

（多选题）

A. 顾客

B. 财务和市场

C. 人力资源

D. 供应商和合作伙伴

E. 组织的有效性

试题答案：A,B,C,D,E