2021导游业务真题模拟08-17

1、导游人员向散客提供的接待服务必须按（　　）来实施。（单选题）

A. 组团合同的规定

B. 导游服务质量标准

C. 事前约定的内容和标准

D. 行业服务质量标准

试题答案：C

2、乘坐沿海和长江客轮，旅客可携带免费行李______千克，持儿童票和免费儿童票的可带______千克。（　　）（单选题）

A. 30；20

B. 30；15

C. 25；15

D. 25；10

试题答案：B

3、地陪应在途中向旅游者介绍下榻饭店的基本情况，以便使他们对饭店能够有所了解。这样做有利于适应旅游者的（　　）。（单选题）

A. 生理需要

B. 安全需要

C. 心理需要

D. 特殊需要

试题答案：C

4、

导游在处理游客的投诉时应做好的工作有(    )。

（多选题）

A. 办理及时，不要拖延

B. 向游客明确答复的时间

C. 将重要投诉报告旅行社

D. 必要时请旅游者在记录上签名

E. 对游客投诉的意见表示感谢

试题答案：A,B,C,E

5、

地陪在旅游团入住饭店时的服务有________。

（多选题）

A. 分发房卡

B. 记下全陪、领队和全团成员的房号

C. 到旅游团所住楼层查看住房情况

D. 带领游客到电梯或楼梯处

E. 告诉附近的夜总会和按摩场所

试题答案：B,C,D