2024中国银行业消费者权益保护知识竞赛真题模拟04-11

1、技投诉严重：紧急程度的标准，客户投诉可以分为：紧急投诉和（）。（单选题）

A. 普通投诉

B. 重复投诉

C. 升级投诉

D. 大面积投诉

试题答案：A

2、下列选项中，哪些属于银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的流程（）。（多选题）

A. 信息收集

B. 初评

C. 复评

D. 结果反馈

E. 档案归集

试题答案：A,B,C,D,E

3、提取外币现钞时，消费者应配合遵守（）及（），不应超出银行外汇现钞调拨职能范围强行要求提取。（多选题）

A. 银行现钞管理规定

B. 银行外币管理规定

C. 库存配额

D. 库存管理规定

试题答案：A,C

4、商业银行制定市场调节价应当違循（）的总体原则，应充分考虑消费者的承受能力，禁止利用服务价格进行不正当竟争。（多选题）

A. 合规收费

B. 以质定价

C. 公开透明

D. 減费上利

试题答案：A,B,C,D

5、在储蓄消费者权益保护中，消费者的义务包括（）。（多选题）

A. 应以实名开立个人银行帐户，并对其出具的开户申情资料的真实性和有效

B. 不在不安全的环境中使用f結帐户的存款凭证

C. 不得出租、转借银行个人结算帐户

D. 发现他人持有伪造、变造的人民币的，应当立即向公安机关报告

试题答案：A,B,C,D