2024中国银行业消费者权益保护知识竞赛真题模拟04-13

1、下列造项中，属于银行重大服务突发事件（II级）的是（）。（单选题）

A. 客户在营业网点遭受人身伤害

B. 客户在营业网点突发疾病

C. 多个营业网点业务系统故障

D. 单个营业网点业务系统故障

试题答案：D

2、为了加强银行业客户投诉处理工作，银行业金融机构应该（）。（多选题）

A. 保证客户投诉处理信息的公开透明

B. 高度重视客户投诉管理的制度建设

C. 明确处理客户投诉的部门及其职责

D. 明确客户投诉处理的实效性要求

试题答案：A,B,C,D

3、双重身份认证由哪些部分组成（）。（多选题）

A. 基本身份认证

B. 通用身份认证

C. 附加身份认证

D. 附随身份认证

试题答案：A,C

4、中国银行业有必要将个人投资者纳入消费者权益保护范围，其主要原因有哪些（）。（多选题）

A. 自然人金融投资行为主要通过银行消费实现

B. 自然人在从事金融投资时，常常因为信息不对称而需要政府或银行予以保护

C. 个人投资者为银行创造了收益

D. 美国等发达国家已立法将个人投资者纳入银行消费者保护范围

试题答案：A,B,D

5、根据定义，银行消费者包括（）。（多选题）

A. 为生活需要购买、使用银行产品的自然人

B. 为生活需要设计、销售银行产品的自然人

C. 为生活需要接受银行服务的自然人

D. 为生活需要推荐、介绍银行服务的自然人

试题答案：A,C