2024中国银行业消费者权益保护知识竞赛真题模拟04-16

1、根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，董（理）事会将消费者权益保护确定为银行业金融机构的经营发展战略的重要内容，从总体规划上指导高级管理层认真开展消费者权益保护工作，定期听取其相关专门报告，有效监督其加强履职，并留有会议纪要或其它证明材料，不再增减分数；否则，可在（）（含）以内扣分。（单选题）

A. 1分

B. 2分

C. 3分

D. 4分

试题答案：D

2、直接受理信访事项的机构，应在受理之日起（）内办结。（单选题）

A. 一个工作日

B. 两个工作日

C. 30日

D. 一周

试题答案：C

3、制定和调整政府指导价、政府定价，应包括哪些程序（）。（多选题）

A. 组织相关机构进行成本调查、核算

B. 征求消费者、商业银行和有关方面

C. 作出制定或调整服务价格的决定

D. 向社会公布

试题答案：A,B,C,D

4、根据邮储银行客服中心客户投诉管理办法，客户投诉管理主要包括（）阶段。（多选题）

A. 受理

B. 流转

C. 处理

D. 回复及回访

试题答案：A,B,C,D

5、提取外币现钞时，消费者应配合遵守（）及（），不应超出银行外汇现钞调拨职能范围强行要求提取。（多选题）

A. 银行现钞管理规定

B. 银行外币管理规定

C. 库存配额

D. 库存管理规定

试题答案：A,C