2024中国银行合规考试真题模拟04-17

1、根据我国现行法律，残缺、污损的人民币，可以按照中国人民银行的规定进行兑换，并由（）。（单选题）

A. 中国人民银行负责收回、销毁

B. 中国人民银行监督商业银行进行收回、销毁

C. 中国人民银行授权商业银行负责收回、销毁

D. 国家指定专门机构负责收回、销毁

试题答案：A

2、暴躁型问题客户脾气暴躁，态度强硬，有时甚至傲慢，说话时带命令口吻，容易引起争吵。所以在处理暴躁型客户的投诉时应（）（单选题）

A. 既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感

B. 建立起类似“成人—儿童”的关系，在沟通中掌握主动权

C. 保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3分钟

D. 应把信息向客户解释清楚，让客户自己作判断

试题答案：C

3、《人民币大额和可疑支付交易报告管理办法》第八条，关于可疑支付交易指出：相同收付款人短期内频繁发生资金收付。本条所称“短期”，指（）以内。（单选题）

A. 8个工作日

B. 10个营业日

C. 8个营业日

D. 10个日历日

试题答案：B

4、顺从型问题客户很容易听信别人的话，主意变得很快，也较容易听从接待人员的意见，对权威的信任度高，容易接受暗示。所以在处理顺从型客户的投诉时应（）。（单选题）

A. 以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案

B. 有理有据，以理服人

C. 应耐心引导，使其说出真实想法

D. 态度要热情，多花一点时间倾听

试题答案：A

5、差异化服务体系包含了渠道差异化服务、（）四部分内容。（多选题）

A. 服务质量差异化服务

B. 人员差异化服务

C. 产品差异化服务

D. 项目差异化服务

试题答案：B,C,D