2024人身保险市场与营销真题模拟04-18

1、关于人身保险服务质量的影响因素与评价，以下说法错误的是（）。（单选题）

A. 影响保险服务质量的因素有客户的感知和全体员工的表现两个方面

B. 客户评价保险服务质量主要考虑可靠性、反应性、保证性、同情心和有形化五个方面

C. 将保险公司的实际服务，按其满足顾客期望程度标准可以分为基本服务、标准服务、满足服务、超值服务和难忘服务五个等级。当保户出险时，业务员亲自参与理赔，这属于标准服务级别

D. 当保险公司能够提供满足服务时，保险公司可能只能得到游离顾客群，不能得到忠实顾客群

试题答案：C

2、以下不属于促销策略预算方法的是（）。（单选题）

A. 销售百分率法

B. 应付竞争法

C. 保费加成法

D. 目标任务法

试题答案：C

3、目前我国财产保险公司和人寿保险公司可以同时经营的保险业务，被视为第三领域。这第三领域业务是指（）。（单选题）

A. 个人养老保险和企业年金

B. 定期死亡保险和两全保险

C. 分红保险和投资连结保险

D. 意外伤害保险和短期健康保险

试题答案：D

4、影响个体保险消费者购买行为的心理因素主要体现在人们的购买动机、认知、学习和态度等几个方面。以下陈述正确的是（）。 ①如何给消费者更多的外部刺激，是推动其投保动机形成乃至实现投保行为的重要前提 ②营销人员必须努力使其营销信息与众不同，设法赢得消费者的注意 ③消费者对投资连结保险的认知结论是：“这是只赚不赔的投资产品。”营销员当面赞扬消费者的观点 ④营销人员应积极主动影响消费者的学习过程，让顾客满意并使之发展为公司的忠诚顾客 ⑤态度相对容易改变，因此态度是消费者行为决策中相对不重要的影响因素（单选题）

A. ①②③

B. ①②④

C. ①④⑤

D. ②④⑤

试题答案：B

5、为提升服务水平，解决理赔难的问题，《人身保险业务基本服务规定》对一些程序和时限做出了明确规定。以下叙述正确的是（）。 ①对投保和保全资料的补正要求在收到相关资料之日起5个工作日内一次性告知投保人或申请人 ②需要体检、生存调查的，应在收到符合要求的投保资料之日起5个工作日内通知投保人 ③不需要体检或生存调查并同意承保的，应在收到符合要求的投保资料之日起15个工作日内完成合同制作和送达 ④在保险金给付方面如无约定，应在达成协议后10日内给付保险金 ⑤对于委托领取保险金金额超过1000元的业务，要求将办理结果通知投保人、被保险人、受益人本人（单选题）

A. ①②③④

B. ①②③⑤

C. ①②④⑤

D. ①②③④⑤

试题答案：D