2022中国银行业消费者权益保护知识竞赛真题模拟05-17

1、外汇储蓄存款须遵守国家外汇管理规定，银行应按规定对个人外汇业务进行（）审核，不得伪造、变造交易。（单选题）

A. 可操作性

B. 常规性

C. 真实性

D. 突击性

试题答案：C

2、银行业金融机构（）负责制定、定期审査和监督落实银行业消费者权益保护工作的指施、程序以及具体的操作规程。（单选题）

A. 高级管理层

B. 经理

C. 股东会

D. 重（理）事会

试题答案：A

3、银行网点应确保在营业时间内大堂经理的在岗率达到（）。（单选题）

A. 70%

B. 80%

C. 90%

D. 100%

试题答案：D

4、以下投诉事件中，不属于：紧急投诉的是（）。（单选题）

A. 客服回答问題时间过长引起的投诉

B. 渉及帐户资金安全，可能给客户造成潜在损失的

C. 三人111三人以上群体投诉的

D. 已在或可能在新闻媒体上曝光产生負面影口向的

试题答案：A

5、（）每月要对客户投诉情况进行统计，技照处理情况统计不同处理部门归属类型投诉的总量、工单总量、起时情况等，并对結内投诉情况进行分析通报。（多选题）

A. 客服中心口

B. 电子银行部口

C. 一级分行口

D. 二级分行

试题答案：A,C,D