2024中国银行业消费者权益保护知识竞赛真题模拟03-22

1、消费者提前偿还借款的，银行有权按照借款合同约定收取（）。（单选题）

A. 罚金

B. 提前还款补偿金

C. 滞纳金

D. 违约金

试题答案：B

2、消费者办理电子银行业务时，以下做法中哪一项是正确的（）。（单选题）

A. 可以在网吧等公共场所的公用电脑上进行网上支付

B. 打印交易单据后，如不需要单据，直接将单据扔进银行的废物箱C

C. 如客户未妥善保管好信息，发生盗用，银行可以承担

D. 办理业务时，仔细阅读屏幕中的操作说明和安全提示，确认操作无误

试题答案：D

3、（）力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理。避免投诉升级。对于第一时间不能给出处理结果的投诉，要告知客户明确的回复时间，并适时向客户通报处理进程，杜绝次投诉。（单选题）

A. 专业原则

B. 积极主动原则

C. 合规谨慎原则

D. 效率原则

试题答案：D

4、在消费者投诉处置过程中，中国银监会（）负责消费者投诉的接诉工作。（单选题）

A. 纪检部门

B. 派出机构

C. 消费者权益保护部门

D. 办公厅信访部门

试题答案：D

5、在储蓄消费者权益保护中，消费者的义务包括（）。（多选题）

A. 应以实名开立个人银行帐户，并对其出具的开户申情资料的真实性和有效

B. 不在不安全的环境中使用f結帐户的存款凭证

C. 不得出租、转借银行个人结算帐户

D. 发现他人持有伪造、变造的人民币的，应当立即向公安机关报告

试题答案：A,B,C,D