2021人身保险市场与营销真题模拟09-15

1、从根本上说，人身保险营销就是服务营销。提升保险业服务水平，保护保险消费者利益，有其深刻动因。以下说法错误的是（）。（单选题）

A. 客户服务关系到一家保险公司的长远发展，是保险公司未来发展的生命线

B. 行政推动是最根本的原因

C. 在经历以产品、价格为主的竞争后，保险行业必然过渡到以服务竞争为主

D. 保险服务水平的提升是“监管为民”的具体体现

试题答案：B

2、根据有关资料显示，客户从一个保险公司转向另一个保险公司的原因，70%是因为服务质量问题所致。每怠慢一位顾客，就会影响到40位潜在顾客；而一个满意客户则会带来8位潜在客户。特别是在当前保险产品严重同质的情况下，服务成为客户投保的首要目标。谁能提供独具特色、优质、全面的服务，谁就能最大限度地赢得保户资源。关于人身保险服务质量，服务提供者的表现以及与顾客的相关关系是指（）。（单选题）

A. 项目质量

B. 体验质量

C. 职能质量

D. 预期质量

试题答案：C

3、保险市场上各个险种的责任都比较单一，通过对不同险种进行组合，可以缩减销售费用，减少逆向选择，留住优秀客户等。如何进行产品组合是比较困难的问题，通常遵循互补的原则，常见的人身保险产品组合销售方式有（）。①功能互补②客户需求层次互补③时间互补④家庭责任互补（单选题）

A. ①②③

B. ②③④

C. ①②④

D. ①②③④

试题答案：D

4、人身保险营销的主要特点之一是关系营销，这些关系主要体现在（）： ①建立与维持顾客关系； ②促进与竞争者合作关系； ③促进与分销商合作关系； ④协调与政府的关系； ⑤促进与员工的协作关系。（单选题）

A. ①②③⑤

B. ①②③④

C. ①②④⑤

D. ①②③④⑤

试题答案：B

5、2010年中国保监会颁布《人身保险业务基本服务规定》，要求保险公司实现（）电话服务，其中工作日人工电话服务时间不少于（）。（单选题）

A. 24小时；12小时

B. 24小时；8小时

C. 16小时；12小时

D. 16小时；8小时

试题答案：B