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2021人身保险市场与营销真题模拟09-15

发布时间: 2021-09-15 08:12:11

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1、从根本上说,人身保险营销就是服务营销。提升保险业服务水平,保护保险消费者利益,有其深刻动因。以下说法错误的是()。(单选题)

A. 客户服务关系到一家保险公司的长远发展,是保险公司未来发展的生命线

B. 行政推动是最根本的原因

C. 在经历以产品、价格为主的竞争后,保险行业必然过渡到以服务竞争为主

D. 保险服务水平的提升是“监管为民”的具体体现

试题答案:B

2、根据有关资料显示,客户从一个保险公司转向另一个保险公司的原因,70%是因为服务质量问题所致。每怠慢一位顾客,就会影响到40位潜在顾客;而一个满意客户则会带来8位潜在客户。特别是在当前保险产品严重同质的情况下,服务成为客户投保的首要目标。谁能提供独具特色、优质、全面的服务,谁就能最大限度地赢得保户资源。关于人身保险服务质量,服务提供者的表现以及与顾客的相关关系是指()。(单选题)

A. 项目质量

B. 体验质量

C. 职能质量

D. 预期质量

试题答案:C

3、保险市场上各个险种的责任都比较单一,通过对不同险种进行组合,可以缩减销售费用,减少逆向选择,留住优秀客户等。如何进行产品组合是比较困难的问题,通常遵循互补的原则,常见的人身保险产品组合销售方式有()。①功能互补②客户需求层次互补③时间互补④家庭责任互补(单选题)

A. ①②③

B. ②③④

C. ①②④

D. ①②③④

试题答案:D

4、人身保险营销的主要特点之一是关系营销,这些关系主要体现在(): ①建立与维持顾客关系; ②促进与竞争者合作关系; ③促进与分销商合作关系; ④协调与政府的关系; ⑤促进与员工的协作关系。(单选题)

A. ①②③⑤

B. ①②③④

C. ①②④⑤

D. ①②③④⑤

试题答案:B

5、2010年中国保监会颁布《人身保险业务基本服务规定》,要求保险公司实现()电话服务,其中工作日人工电话服务时间不少于()。(单选题)

A. 24小时;12小时

B. 24小时;8小时

C. 16小时;12小时

D. 16小时;8小时

试题答案:B

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原文链接:https://m.tiw.cn/zixun/595374

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