2024招商银行厅堂服务礼仪真题模拟04-12

1、综合网点要求摆放（）本*公司客户版服务价格目录册（单选题）

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

试题答案：A

2、自助设备若发生故障不能正常使用时，如摆放的是塑料牌或铜牌等形式的“暂停服务”牌（）“招商银行”徽记（单选题）

A. 必须带

B. 可不带

C. 一定要有

试题答案：B

3、营业厅内出现儿童追逐嬉闹等情况，（）分钟内需主动履行职责（单选题）

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

试题答案：A

4、下列关于着装规范要求表述正确的有（）（单选题）

A. 男员工站立时可不系扣

B. 女员工着衬衫和裤装时，衬衫无需束入裤中

C. 行长可着职业正装，可不与员工着装一致

D. 电脑部员工系统维护期间无需着行服，保持同一区域着装一致

试题答案：C

5、营业网点应设置95555客户服务标识，并有能够正常使用的电话机关于电话机的说法正确的是（）（单选题）

A. 营业期间，自助区与营业大厅不可共用一部电话机

B. 自助服务区可以没有电话，也可以没有直通招商银行的通话按钮

C. 95555客户服务标识可以不包含流程图

D. 营业期间，自助区与营业大厅可共用一部电话机

试题答案：D