2024招商银行厅堂服务礼仪真题模拟04-17

1、关于业务中途离岗礼仪，以下描述正确的是（）（单选题）

A. 需要离开柜面10分钟以上时或停止营业，应为当前正在服务的客户完成业务办理，然后在窗口明显位置放置“暂停服务”标识

B. 回到工作岗位后，无需再向客户表达歉意

C. 办理业务过程中，需要客户等候时，能主动知会客户并说明原因

试题答案：C

2、“寻找改变世界的中国少年”境外高端游学实践活动境外合作机构为（）（单选题）

A. 大都会博物馆

B. 联合国

C. 普林斯顿大学

D. 亚洲协会

试题答案：D

3、营业网点应公布（），并设置供客户使用的投诉（含咨询）电话，电话可正常使用（单选题）

A. 24小时客户投诉受理渠道标识

B. 24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识（含流程图）

C. 95555客户服务标识（含流程图）

D. 24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识（不含流程图）

试题答案：B

4、下列哪些行为是可行的（）（多选题）

A. 为体现人文关怀，安保人员可以偶尔离岗休息

B. 保洁员须考虑客户感受，如当客户喝水时在客户附近扫地等动作幅度不宜过大

C. 遇紧急特殊情况，可以在厅堂内奔跑

D. 如客户使用方言，员工也可使用方言，但员工不能先使用方言与客户打招呼

试题答案：B,C,D

5、金融消费者财产安全权包含（）（多选题）

A. 严禁非招商银行人员在网点从事产品宣传推介.销售等活动

B. 禁止从事招商银行经营范围外的商业行为

C. 严禁其他机构或个体经营人员进入银行网点营销产品

D. 应当依法保障金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的财产安全

试题答案：A,B,C,D