2024招商银行厅堂服务礼仪真题模拟04-15

1、引导员应随时关注叫号机等待客户人数变化，若排队号显示超过（）人或柜均等候人数超过（）人时，应对后续办理业务的客户进行高峰等待提示（单选题）

A. 10，5

B. 15，5

C. 5，10

D. 5，15

试题答案：A

2、人民币纸黄金可提取实物黄金为（）（单选题）

A. 50克招行金

B. 100克招行金

C. 50克生肖金

D. 50克百泰投资金条

试题答案：A

3、符合网点张贴的营业时间调整公告要求的是（）（多选题）

A. 手写板公告

B. 公告应保证期限清晰

C. 公告需要盖有戳记

D. 公告应无破损

试题答案：B,C,D

4、以下（）岗位人员需履行首问负责制（多选题）

A. 引导员

B. 服务专员

C. 安保人员

D. 理财专员

试题答案：A,B,D

5、属于温馨提示标识的是（）（多选题）

A. 现金清点

B. 小心台阶

C. 防止挤伤

D. 手语专员

试题答案：A,B,C