2024招商银行厅堂服务礼仪真题模拟04-18

1、符合守岗敬业要求的是（）（单选题）

A. 看报纸杂志

B. 在厅堂内饮水

C. 上班期间聊旅游

D. 看抖音视频

试题答案：B

2、不符合员工守岗敬业服务行为的是（）（单选题）

A. 高柜柜员在操作手机

B. 工作期间员工在厅堂饮水且注意规避客户

C. 安保人员连续在岗履职

D. 保洁人员打扫期间回避喝水客户

试题答案：A

3、营业厅内可通过（）形式明示本*区域相关业务收费标准（多选题）

A. 电子渠道

B. 喷绘海报

C. 桌面营销折页架

D. 双面海报架

试题答案：A,B,C,D

4、招商银行为客户提供的自助缴费服务包括：（）（多选题）

A. 账单智能提醒服务

B. 自助缴费服务

C. 系统自动代缴服务

D. 寄送缴费纸质账单服务

试题答案：A,B,C,D

5、符合员工守岗敬业服务行为的是（）（多选题）

A. 高柜柜员在操作手机

B. 工作期间员工在厅堂饮水且注意回避客户

C. 安保人员连续在岗履职

D. 保洁人员打扫期间回避喝水客户

试题答案：B,C,D