2024招商银行厅堂服务礼仪真题模拟01-16

1、关于员工仪容仪表描述错误的是（）（单选题）

A. 男员工上身衬衣应束进裤中，需佩戴领带；

B. 女员工穿着马甲或西装外套时，上身衬衣应束进裤（裙）中

C. 行服同性别统一即可，如女员工穿马甲，男员工可不穿马甲

D. 同一区域所有在岗员工着装统一规范.干净平整，必须按季节着上下配套的行服（包含孕妇在内）

试题答案：D

2、以下描述错误的有（）（单选题）

A. 网点门楣招牌和营业时间牌有污渍.雨水痕迹.泥巴或胶纸粘痕的扣分

B. 营业网点外环境指墙面和橱窗，不包括台阶

C. 应设置无障碍通道或提供同等服务

D. 网点应公示外币兑换标识

试题答案：B

3、属于私密保护措施的是（）（单选题）

A. 人员控制

B. 设置一米线或相当功能设施

C. 凭借客户自觉性

试题答案：B

4、属于网点外部环境的有（）（多选题）

A. 门前三包属于网点外部环境

B. 墙皮脱落属于网点外部环境

C. 门楣招牌有污渍

D. 瓷砖破损

试题答案：A,B,D

5、属于大堂人员履职范围的是（）（多选题）

A. 当客户有深入详细了解和购买产品意愿时，应准确表述产品和服务的基本条款，客观介绍产品预期收益并如实告知风险

B. 当有客户投诉.不满和纠纷发生时，应及时处理并尽力化解

C. 当客户等候超过10人或柜均等候人数超过5人或客户等候时间超过20分钟时，主动管理等候客户并进行二次分流

D. 主动与等候客户互动，包括了解客户业务需求，递送饮品，询问需求，发放宣传资料

试题答案：B,C,D